• Cargas Exclusivas e Fracionadas
  
  Existem duas qualidades que diferenciam as pequenas transportadoras, das grandes empresas de logística, são elas a PONTUALIDADE NAS ENTREGAS E O MONITORAMENTO DE CARGAS x FOLLOW UP aos clientes. Já que nos consideramos uma empresa de logística, devemos adotar estas políticas como primordiais e atuar com máxima inteligência e eficiência, respeitando e aplicando as regras a seguir.
  
  MONITORAMENTO: Conjunto de ações realizadas para garantir o cumprimento dos prazos informados os clientes e evitar problemas com atrasos;
   
  FOLLOW UP: Retorno ao cliente das informações obtidas no “monitoramento”, visando evitar transtornos e proporcionar conforto e comodidade aos envolvidos.

MONITORAMENTO X FOLLOW UP

• Cargas Exclusivas
  
  Ao receber a solicitação do cliente, indagá-lo sobre a prioridade da carga e os dados do recebedor ou fornecedor;
  
  Baseado nos dados adquiridos, agendar a entrega ou coleta junto ao recebedor ou fornecedor, sempre informando o prazo real necessário para a realização do transporte, tomando cuidado para não criar falsa expectativa de entrega;
  Durante o trânsito da carga, monitorar atentamente a viagem, para confirmar o cumprimento do prazo inicial informado ao cliente;
  
  Em caso de imprevistos, informar imediatamente o cliente e o recebedor, para que transtornos maiores sejam evitados, como por exemplo equipe de instalação retida no site com diárias acumuladas;
  Ao final do transporte, informar ao cliente o sucesso da operação, inclusive o nome do recebedor e horário da entrega.

• Solicitar a todos os motoristas que anotem nome e documento dos recebedores!
  
  MONITORAMENTO X FOLLOW UP
   
• Cargas Fracionadas
  
  Ao receber a carga coletada no cliente, verificar se o transporte será realizado por frota própria ou fornecedores de frete fracionado;
  
  Caso seja realizado por frota própria, programar o transporte de acordo com os prazos contratuais;
  
  Caso seja realizado por fornecedores terceirizados, realizar cotação com urgência, visando o redespacho da carga no mesmo dia da coleta, com o menor custo;
  
  No ato do redespacho, frisar ao fornecedor que o faturamento do transporte deve ser realizado para nossa empresa e em hipótese alguma para o cliente;
  
  Criar relatórios precisos que permitam o monitoramento (e-mail) diário das cargas junto aos fornecedores, visando garantir o cumprimento dos prazos contratuais;
  
  Em caso de atrasos, solicitar atualização imediata dos novos prazos ao fornecedor e informar o cliente final envolvido;
  
  Manter os relatórios diários atualizados e a disposição dos clientes (Site MR DE CASTRO);

IMPORTANTE:

• A carga fracionada em muitos casos refere-se a ações de garantia e pós-venda, que na visão moderna de marketing, tem maior importância até que as cargas exclusivas, portanto são cargas prioritárias.